Согласие при обращении в поддержку

Согласие при обращении в поддержку

Пользователь соглашается на обработку имени, адреса электронной почты, содержания обращения, вложений и технического контекста для ответа, диагностики и защиты сервиса.

При добровольном подключении Telegram или MAX пользователь также соглашается на передачу выбранному сервису текста и вложений поддержки и обработку идентификаторов пользователя и диалога. Мессенджер является дополнительным транспортом того же обращения, а не отдельным каналом хранения истории.

Не следует передавать в обращении данные третьих лиц, платёжные реквизиты карты или специальные категории данных без необходимости и законного основания.

Данные, операции и ограничения цели

• Данные: имя, адрес электронной почты, текст обращения, вложения, связанные идентификаторы учётной записи, сайта и платежа, а также технический контекст диагностики.
• Операции: получение, регистрация обращения, хранение, просмотр уполномоченной поддержкой, передача подтверждённым обработчикам связи/инфраструктуры, уточнение, блокирование и удаление.
• Подключение мессенджера одноразовой ссылкой является отдельным действием пользователя. Активный транспорт можно отключить в кабинете или командой боту; отключение прекращает новые доставки через него, но не удаляет каноническую историю поддержки и ранее доставленные сообщения из приложения мессенджера.
• Срок: правило хранения обращений в поддержку из точной редакции политики; обработчики, страны и возможная трансграничная обработка — из её реестра.
• Содержание обращения не используется для рекламной рассылки, продуктовой Метрики или обучения систем искусственного интеллекта. Отказ от необходимых данных может сделать диагностику и ответ невозможными.

Срок и отзыв

Правило хранения обращений в поддержку зафиксировано в точной редакции политики /legal/privacy/versions/4.

Отзыв направляется на info@1vy.ru и не препятствует хранению, требуемому законом или защите прав сторон.

• Точная редакция политики